Contactprocedure voor aangesloten organisaties

Contactpersonen erkend door Belnet kunnen ons via de Belnet Service Desk bereiken op één mailadres én één telefoonnummer:

E-mail: servicedesk@belnet.be
Telefoon: 02 790 33 00

Als u de Belnet Service Desk contacteert, houdt u het best uw acroniem bij de hand. Het acroniem vindt u op uw overeenkomst.

Om een kwaliteitsvolle dienstverlening te garanderen, zal u bij iedere aanvraag een ticketnummer ontvangen. Bij iedere contactopname met de Belnet Service Desk vermeldt u het desbetreffende ticketnummer.

Contactpersonen erkend door Belnet (u dient op my.belnet.be ingelogd te zijn) kunnen de Belnet Service Desk contacteren voor:

1. Incidenten – 24/7

U kunt de Belnet Service Desk 24/7 contacteren in geval van

• Storingen in de connectiviteit naar Belnet.
• Storingen in de Belnet-diensten.

  (24/7 antwoord voor alle incidenten die telefonisch worden gemeld, zelfs buiten de kantooruren)
  (Antwoord op de eerstvolgende werkdag voor alle incidenten die per mail worden gemeld buiten de kantooruren)

2. Commerciële en administratieve vragen – op werkdagen (9.00 u. – 17.00 u.)

Tijdens de kantooruren helpen wij u graag verder met:

• Installaties, upgrades of andere veranderingen met betrekking tot uw verbindingen en aanverwante diensten. Er is geen impact op uw connectiviteit of op de betrokken dienst.
• Administratieve wijzigingen.
• Alle commerciële vragen.
• Technische vragen rond het Belnet-netwerk. Er is geen impact op uw connectiviteit.
• Technische vragen of opmerkingen bij het gebruik van Belnet-diensten. Er zijn geen storingen in de diensten die u al gebruikt.

• Hou zeker uw acroniem en / of uw ticketnummer bij de hand.
• Wij raden u aan om mails in ‘plain text’ te sturen. Om een efficiënte verwerking van uw aanvraag te garanderen, vragen wij u ook om het onderwerp van uw mail kort en bondig te houden.
• Daarnaast geven wij u mee dat enorm grote bijlagen verstuurd via mail niet altijd verwerkt kunnen worden. Organisaties aangesloten op de Belnet R&E Federatie kunnen grote bestanden via FileSender versturen.