Sofie Heggerick , Administratief deskundige
Sofie Heggerick ondersteunt sinds het najaar van 2020 de Customer Relations-afdeling als administratief deskundige. Een job vol afwisseling en contact met klanten en collega’s in een team waar de sfeer steeds goed zit. Het allerleukste Belnet-voordeel volgens Sofie? Daar moet ze niet lang over nadenken: de snacks en fruitmand!
Dag Sofie, hoe zou je je job omschrijven?
“Administratief deskundige binnen customer relations – een job vol variatie waarbij je veel vaardigheden kan gebruiken, testen en bijschaven. Mijn takenpakket bestaat er vooral in om de accountmanagers te ontlasten van administratieve taken, zodat zij zich ten volle op de klanten kunnen concentreren. De variatie vind ik ook net het leukste aan mijn job. Er zijn zoveel verschillende kleine taken waardoor je in vele zaken een vinger in de soep hebt en met collega’s van verschillende departementen in contact komt en een relatie kan opbouwen. Naast de geweldige variatie, moet ik ook wel de topcollega’s vermelden. Een goede sfeer op kantoor is voor mij van uiterst belang en gelukkig is die er ook! Het humor-gehalte ligt hoog en zo heb ik het graag.”
Hoe ziet een typische werkdag er voor jou uit?
“Ik heb het geluk dat ik op slechts 5 minuten fietsen van het kantoor woon. De dagen waarop ik niet telewerk, kom ik rond 9u door de Belnet-deuren, nadat ik mijn zoontje naar de crèche heb gebracht. Met het hybride werken kan je nu in principe een bureau uitkiezen en je daar voor de dag installeren.
Een typische werkdag is moeilijk te omschrijven, net omdat vele zaken die ik doe nogal ad hoc zijn. Alles hangt af van wat er ’s ochtends in de mailbox komt, welke vragen van klanten er zijn binnengekomen. Dat kijk ik eerst na, en dan worden er prioriteiten vastgelegd: een antwoord sturen naar de klant die niet kon inloggen op het Belnet-portaal, een aanvraag indienen bij de collega’s voor een nieuwe Belnet Leased Line, dat ene contract laten ondertekenen en terugsturen… Daartussen komen vaak nog vergaderingen met collega’s uit verschillende departementen, bijvoorbeeld over mogelijke nieuwe processen of aanpassingen aan onze CRM (Customer Relationship Management).
Tussen alle taken door maak ik een aantal stops in de keuken. Belnet voorziet in snacks én een fruitmand twee keer per week. Wie mij kent, weet dat snacks hoog op mijn prioriteitenlijstje staan. Tijdens de middag zijn heel wat collega’s te vinden in de cafetaria. Ik haal snel een panini op het derde verdiep in ons gebouw en vervoeg me bij de collega’s voor een lunchbabbel en vaak ook genoeg gelach.
In de namiddag vraagt een collega om nog een mail uit te sturen naar een waslijst klanten, ik documenteer nog een procedure of twee, en dan stel ik nog een aantal offertes op voor Belnet Leased Lines die door klanten aangevraagd werden. Wanneer de klok 17u slaat, gaat de laptop dicht, krijgen de collega’s een fijne avond gewenst en kan ik met m’n fiets weer de baan op.”
Zijn er bepaalde zaken die je graag wil verwezenlijken in de toekomst binnen Belnet?
“Mijn voornaamste doelstelling is dat het werk dat we doen efficiënter wordt. Als ik iets wil bereiken, dan is dat steeds onder het motto ‘making life easier’. Dat kan bijvoorbeeld al zijn door een bepaald proces te automatiseren of zoveel mogelijk taken binnen éénzelfde tool op te nemen. Zo probeer ik op dit moment vooral om het team van grondige documentatie te voorzien en het gebruik van onze CRM verder uit te bouwen. We gebruiken heel wat tools binnen Belnet en als we er een aantal kunnen consolideren, zou dat al iets heel moois zijn!”