Sofie Heggerick , Experte administrative
Sofie Heggerick soutient le département Customer Relations en tant qu'experte administrative depuis l'automne 2020. Un travail varié et riche en contact avec les clients et les collègues dans une équipe où l'ambiance est toujours bonne. Le plus chouette atout de Belnet selon Sofie ? Elle ne doit pas y réfléchir longtemps : les snacks et la corbeille de fruits !
Bonjour Sofie, comment décririez-vous votre travail ?
« Experte administrative au sein de Customer Relations – un travail varié dans lequel vous pouvez utiliser, tester et affiner de nombreuses compétences. Mon travail consiste principalement à décharger les Account Managers des tâches administratives afin qu'ils puissent se concentrer pleinement sur les clients. La variété est d'ailleurs ce que je préfère dans mon travail. Il y a tellement de petites tâches différentes de sorte que l'on touche à de nombreux domaines et que l'on entre en contact et noue des relations avec des collègues de différents départements. Outre la grande variété, je dois également mentionner les collègues formidables. Une bonne ambiance au bureau est de la plus haute importance pour moi, et c'est heureusement le cas ! L'humour y a sa place, ce que j'apprécie. »
À quoi ressemble une journée de travail typique pour vous ?
« J'ai la chance d'habiter à seulement 5 minutes à vélo du bureau. Les jours où je ne fais pas de télétravail, je franchis les portes de Belnet vers 9 heures, après avoir emmené mon fils à la crèche. Avec le travail hybride, en principe, vous pouvez désormais choisir un bureau et vous y installer pour la journée.
Une journée de travail typique est difficile à décrire, précisément parce que je fais beaucoup de choses ad hoc. Tout dépend de ce qui arrive dans la boîte aux lettres le matin, des demandes des clients qui ont été reçues. Je vérifie d'abord cela, puis les priorités sont fixées : envoyer une réponse au client qui n'a pas pu se connecter au portail Belnet, soumettre une demande à mes collègues pour une nouvelle Belnet Leased Line, faire signer et renvoyer ce contrat... Entre-temps, il y a souvent des réunions avec des collègues de différents départements, par exemple au sujet d'éventuels nouveaux processus ou d'adaptations de notre CRM (Customer Relationship Management).
Entre toutes ces tâches, je fais quelques arrêts à la cuisine. Belnet prévoit des snacks et un panier de fruits deux fois par semaine. Ceux qui me connaissent savent que les snacks figurent en bonne position sur ma liste de priorités. À midi, de nombreux collègues se retrouvent à la cafétéria. Je m'empresse de prendre un panini au troisième étage de notre immeuble, et de rejoindre mes collègues pour une discussion de midi et souvent de bons rires.
Dans l'après-midi, un collègue me demande d'envoyer encore un courriel à une longue liste de clients, je documente une ou deux procédures, puis j'établis encore quelques offres pour des Belnet Leased Lines qui ont été demandées par des clients. Lorsque l'horloge sonne 17 heures, je referme l'ordinateur portable, je souhaite une bonne soirée à mes collègues et je peux reprendre la route avec mon vélo. »
Y a-t-il certaines choses que vous aimeriez réaliser à l'avenir au sein de Belnet ?
« Mon objectif principal est de rendre le travail que nous faisons plus efficace. Si je veux atteindre quelque chose, c'est toujours sous la devise « rendre la vie plus facile ». Cela peut se faire, par exemple, en automatisant un certain processus ou en incluant autant de tâches que possible dans un même outil. Pour l'instant, je m'efforce principalement de fournir à l'équipe une documentation complète et de développer davantage l'utilisation de notre CRM. Nous utilisons beaucoup d'outils au sein de Belnet, et si nous pouvions en consolider certains, ce serait déjà une excellente chose ! »