Afgelopen november peilden we opnieuw naar de loyaliteit van onze klanten door middel van de NPS-enquête. Centraal hierbij staat de vraag “In welke mate zou u Belnet aanbevelen aan andere organisaties?” We konden over onze verschillende communities heen een stijging met 2 punten ten opzichte van 2023 noteren.
We kregen in totaal 46 antwoorden binnen van 43 verschillende organisaties, verdeeld over onze 3 communities: Research & Education, Federal en Public Services. Belnet behaalde een NPS van +52, ofwel een stijging met 2 punten in vergelijking met 2023. Deze stijging is te danken aan een daling van het aantal 'detractors': slechts 1 respondent gaf Belnet een score van 6 of minder.
54% van de respondenten is zeer enthousiast over Belnet. Ze appreciëren vooral de stabiliteit van het Belnet netwerk, de klantenservice, de betrouwbaarheid en de prijs-kwaliteitverhouding van onze diensten.
De respondenten zijn het minst tevreden over de nieuwe services die soms te ver afstaan van de kernopdracht van Belnet, de certificatenservice (*), de eerstelijnssupport, de communicatie bij incidenten en de documentatie/ondersteuning.
Volgende suggesties voor verbetering werden door meerdere respondenten aangegeven: meer inzetten op kennisoverdracht, een betere ondersteuning van de klanten die vaak generalisten zijn en meer in interactie/overleg met de klant gaan. Deze suggesties zullen in concrete actiepunten omgezet worden, waarmee we in 2025 aan de slag gaan.
Wij wensen alle respondenten te bedanken voor de beoordeling en de waardevolle feedback.
(*) In tussentijd werkt Belnet met een nieuwe leverancier voor de certificatenservice
Ziet u nog werkpunten?