Un nouveau chapitre pour le support de Belnet

par
Lagneau Laetitia

Team Manager Marketing and Communication @ Belnet

Dans une démarche d'amélioration continue de ses services, Belnet procèdera bientôt à une restructuration majeure de son Servicedesk. Cette transformation, fruit de plus de deux années de réflexion et de travail, répond aux retours d'expérience recueillis lors des deux dernières enquêtes de satisfaction ainsi qu'aux échanges réguliers avec les communautés d'utilisateurs.

Une refonte stratégique du support

Le changement le plus significatif réside dans la réorganisation complète du Servicedesk qui disparaitra au profit d’une nouvelle structure divisée en deux pôles distincts :

  • La gestion des incidents et le support technique seront externalisés auprès d'un nouveau partenaire spécialisé
  • Le support administratif et les questions relatives aux services seront traités en interne par les équipes Belnet

Modernisation des procédures de contact

Dans le cadre de cette transformation, Belnet met en place une nouvelle procédure de contact entièrement repensée. L'objectif est d'optimiser le traitement des demandes, quel que soit le canal de communication choisi : téléphone, email, site web ou portail utilisateur.

Pour assurer une transition en douceur, chaque personne de contact recevra prochainement un email détaillant les nouvelles modalités. De plus, l'ensemble des informations sera accessible sur le site internet de Belnet dans le courant de février.

Un déploiement en mars

La mise en œuvre de cette nouvelle organisation est programmée pour le 31 mars. Cette date marquera le début d'une nouvelle ère pour le support utilisateur de Belnet.

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