Il y a un an, Belnet franchissait une étape majeure avec la refonte complète de son support. Fruit de plus de deux années de réflexion, d’analyses et d’échanges, ce projet visait à offrir un support plus efficace, plus structuré et mieux adapté aux besoins de nos utilisateurs.
Une transformation en profondeur au service des utilisateurs
La refonte du support ne s’est pas limitée à quelques ajustements. Elle a marqué une véritable évolution dans la manière dont Belnet accompagne ses utilisateurs. Le modèle a été entièrement repensé, notamment avec :
- une séparation claire entre le support technique (gestion des incidents et expertise technique) et le support administratif,
- l’introduction de nouveaux processus de contact,
- une organisation optimisée pour garantir un traitement plus rapide et plus pertinent des demandes.
Cette nouvelle approche permet aujourd’hui de mieux orienter chaque demande dès son introduction et d’assurer un suivi professionnel à chaque étape.
Une meilleure compréhension des besoins
Cette première année a également permis de mieux analyser la nature des demandes adressées au support. Nous observons qu’environ 45 % des demandes sont d’ordre administratif, tandis que 55 % concernent des aspects techniques ou des incidents.Cette répartition confirme la pertinence du modèle mis en place, avec une distinction claire entre les types de support, permettant de traiter chaque demande par les équipes les plus appropriées et d’optimiser les délais de réponse.
Rappel important : utilisez les bons canaux pour une meilleure prise en charge
Malgré cette évolution, certaines habitudes ont la vie dure. Nous constatons encore que l’ancienne adresse email du Servicedesk est encore utilisée. Pour garantir un traitement optimal de vos demandes, il est essentiel de suivre la nouvelle procédure de contact mise en place lors de la refonte. Nous vous demandons donc de bien vouloir suivre les instructions suivantes :
https://belnet.be/fr/support/belnet-support
Et la suite ?
Parce que l’amélioration continue fait partie de l’ADN de Belnet, l’amélioration du support aux utilisateurs ne s’arrête pas là. Dans notre volonté de toujours mieux répondre à vos attentes, nous travaillons actuellement à une amélioration de notre portail client avec pour objectif d’offrir une expérience encore plus fluide, intuitive et performante.